Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть невозвратные. Можно ли получить деньги за самые дешевые билеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Сколько денег вернётся
Сумма к возврату зависит от тарифа билета, причины возврата и времени, когда возвращается авиабилет.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.
Из-за пандемии коронавируса и санкций многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата денег за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.
В случае если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придёт сразу) или деньгами (вернутся на счёт в срок до 30 дней).
Что такое «невозвратный билет» и возможно ли его сдать
Существуют определенные условия по ограничению сдачи авиабилетов, которые были выкуплены за несколько дней до рейса или в определенных направлениях.
В июне 2014 году Воздушный кодекс был пополнен пунктами, которые позволяют авиакомпаниям отказывать в возвращении средств, оплаченных за место, если оно попадает под категорию невозвратного. Цена на такие рейсы зачастую ниже, чем на обычные, поэтому стоит внимательно проверять, можно ли будет сдать недорогой билет в кассу.
Компания Аэрофлот, следуя изменениям, также обновила свои тарифы, под которыми понимаются следующие особенности:
- Авиабилет нельзя сдать или обменять.
- Авиаперевозчик имеет право не возвращать денежные средства.
- Низкая стоимость приобретения места на самолете.
Правила возврата билетов
Возврат билетов Аэрофлота осуществляется с учетом следующих нюансов:
- Сумма возврата связана с тарифами. Чем бюджетнее вариант, тем меньший процент выплатит компания. Самые дешевые проездные документы, обычно, не подлежат компенсации при добровольном отказе.
- Период обращения за возвратом. Пассажир имеет право обратиться к перевозчику не позднее, чем до окончания регистрации. После потраченные средства выплачены не будут (за исключением некоторых премиальных тарифов).
- Срок зачисления денежных средств. Деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения компенсации стоимости. Допустимо увеличение сроков до 30 рабочих дней.
Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет
Если это — вина авиакомпании, деньги вернут без особых усилий с вашей стороны.
«При этом перечень уважительных причин является открытым, поэтому возможны и другие основания для возврата. Но их уже придется согласовывать с авиакомпанией, доказывать их значительность и всю серьезность (документально, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате средств, то тогда можно будет написать жалобу в органы власти или суд», — говорит Васильева.
Но все же к покупке авиабилетов стоит подходить, как говорится, сто раз отмерив, ведь некоторые авиаперевозчики возвращают деньги ваучерами или сертификатами, а не наличкой, да и спорить с ними, доказывая правоту, — дело нелегкое.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
If there is a need to change the departure date, what should be done?
The possibilities of change are established by the rules for applying the fare at which you purchased a plane ticket. You need to send an application in case you need to exchange a ticket. You can fill out an application in free form, indicating your order number, ticket number, desired changes in the date of departure, arrival, time change. After that, the operator will recalculate, based on which, you must finally decide whether you will change tickets, weighing the pros and cons. If the decision is positive, an invoice is sent, for which a certain amount must be paid, by bank transfer or by credit card. Fees for changing dates are set by airlines in accordance with the rules of the applicable fare at which you purchased your ticket for the flight.
Do I need an itinerary receipt of an electronic ticket for the flight?
It is recommended that you have a itinerary receipt with you throughout your trip. This is especially important when traveling abroad. Upon arrival in a foreign country, you must be able to go through all the procedures of the security service and the immigration service, which may require confirmation of the further route or return flight from the country.
For travel inside the country, a passport is required, for international travel — a valid document allowing travel abroad: a passport for international travel or an international passport. Airlines recommend having an itinerary receipt at the airport, although this is not necessary for check-in. Also, at some airports, a flight confirmation may be needed for presentation to the aviation security services, at the control before entering the registration.
Как обменять невозвратный билет на самолет
Невозвратные билеты не предусматривают обмена с изменением даты вылета, но и в этом случае есть некоторые исключения из правил.
Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен.
Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.
Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет – дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия.
Правила возврата авиабилетов
Авиакомпании придерживаются правила 24-х часов. В этот промежуток времени клиент может вернуть билет за полную стоимость, в том числе и невозвратный.
По истечении срока пассажир получит средства в меньшем объеме. При сдаче билета в срок могут вычесть сбор за бронирование, если место покупали через онлайн-сервис.
Причиной возврата билета по полной стоимости могут служить ситуации:
- официальный отказ в визе (предоставить копию страницы паспорта или копию именного документа);
- задержка рейса (время ожидания устанавливает перевозчик);
- отмена или перенос рейса;
- госпитализация в связи с болезнью пассажира (подтверждение из больницы);
- смерть близкого родственника клиента: супруг, ребенок, родитель (подтверждение родства и справка о смерти);
- изменение маршрута рейса;
- если расписание перелета не позволило попасть пассажиру на стыковочный рейс (в случае покупки единого билета у перевозчика).
Какие билеты нельзя вернуть?
Некоторые проездные документы не получится вернуть. Они популярны потому, как имеют преимущество среди остальных билетов. Плюсом является низкая стоимость. Когда человек возвращает продавцу этот проездной – ему выплачивают часть затраченных на покупку средств. Из стоимости необходимо вычесть сборы, которые удержаны другими странами. Деньги уплачиваются за то, что лица пересекают границы другого государства.
Если возникает форс-мажор компания выплачивает покупателю деньги. Вся сумма подлежит возмещению, если документ оформлен с нарушениями. Оформлением занимается организация, представляющая перевозчика. В некоторых ситуациях лицо отказывается от проездного потому что перелет отменяется.
Вынужденным отказом будет ситуация, когда заболел пассажир или умер член семейства. В учет берутся пассажиры, планирующие перелет вместе с лицом, обратившимся с просьбой о сдаче проездного. Эта ситуация будет вынужденным отказом, поэтому организация выплачивает все средства, уплаченные за проездной.
Человеку потребуется самостоятельно направить сообщение организатору перевозок о том, что не сможет воспользоваться билетом. Факт заболевания, гибели необходимо подтвердить при помощи документации. В справке, выданной медиками, отражается название болезни и прямо указывается, что гражданину запрещены перелеты. После получения этих бумаг перевозчиком перечисляются средства на счет покупателя.
Какие авиакомпании продают невозвратные билеты
Их продают практически все авиакомпании: как казахстанские, так и международные. Лоукостеры чаще всего всегда продают такие авиабилеты. Например, при покупке билетов из Алматы в Абу-Даби от WizzAir билеты всегда невозвратные. Выбрать другой тариф нельзя.
Стоимость, правила и названия тарифов у всех авиакомпаний отличается. Например, тариф «Классический» от Air Astana позволяет возвращать билеты со штрафом. Штрафом обычно называется часть стоимости, которую авиакомпания не вернет. Тариф «Полностью гибкий» дороже, зато билет можно вернуть без каких-либо штрафов.
Стоимость билета складывается из тарифа (это стоимость перелета) и таксов (это аэропортовые, сервисные, страховые и топливные сборы). Обычно при возврате билета со штрафов, возвращаются таксы, но не возвращают стоимость тарифа.
У FlyArystan тарифа с полным возвратом нет: обычно это всегда возврат со штрафом на ваучер. Это означает, что деньги за невозвратный билет с вычетом комиссии приходят не на карту, а на ваучер, который можно использовать для авиабилетов компании в будущем.
Какие билеты можно вернуть
Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.
Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.
Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:
✈ Статья 108 ВзК РФ. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
✈ Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017)
✈ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.20 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:
- снять комиссию за возврат;
- применить штрафные санкции;
- взыскать определенную сумму неустойки.
Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.
Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.
Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.
Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.
Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.
Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:
- Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
- Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
- Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.
Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).
Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.
Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.
Если отзываются возвращать деньги?
Иногда организатор перевозок отказывается возмещать цену проездного, при том что перелет отменен по вине авиакомпании. При обращении человека с просьбой принять билет обратно и вернуть деньги – представители фирмы сообщают, что выплата ему не положена. Аргументируют, что в организации установлены собственные условия относительно перелетов и разработки правил. По этой причине средства не выплачиваются.
Эти информация ложная. Организация несет обязанность по выплате во время сдачи проездных. При отказе организации вернуть финансы, гражданин:
- составляет жалобу и адресует агентству, функционирующему в сфере воздушного транспорта;
- отправляет заявление в Росавиацию;
- жалуется в Роспотребнадзор или судебный орган.
Деньги возвращаются при возникновении форс-мажора. Основанием является, что организация не исполняет обязанности перед гражданами.